En el marco de la Cuarta Edición del Premio a la Transformación Digital Empresarial 2021 que organizó CINTEL y PwC, el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir recibió el primer lugar en la categoría Grandes Empresas, un galardón que reconoce las mejores iniciativas y estrategias digitales del país.
“Desde el año 2017 la compañía ha estado inmersa en el robustecimiento de su ecosistema digital buscando ofrecerle soluciones ágiles y sencillas a sus 13.2 millones de afiliados, permitiendo que hoy más del 98% de las interacciones sean a través de herramientas digitales, la cuales han sido diseñadas para facilitarle la vida a sus públicos de interés, además mencionó que es satisfactorio recibir este reconocimiento. Esto demuestra el impacto social de nuestra estrategia de transformación y la consolidación de Porvenir como una compañía digital”, señaló el vicepresidente de servicios corporativos y digital en Porvenir, Alejandro Gómez.
Los pilares de la estrategia de transformación digital en Porvenir se basan en la automatización de los procesos, la excelencia operacional, en el servicio y gestión comercial, ejes que buscan ofrecerle una mejor experiencia digital a los afiliados, así como aumentar la cobertura con soluciones sencillas y fáciles de operar.
En el desarrollo del ecosistema digital, Porvenir ha puesto a disposición de sus afiliados soluciones como la solicitud de pensión de vejez 100% digital, al cual han accedido más de 3.000 colombianos; el retiro de cesantías en línea, con cerca de 1 millón de solicitudes de las cuales el 40% han sido atendidas por el canal digital; y la plataforma Porvenir Clic, desde la cual se han realizado más de 160.000 vinculaciones.
Los afiliados a la AFP también cuentan con canales como el Chatbot Andrea Porvenir, WhatsApp Empresarial y Puntos Digitales en las oficinas físicas, un nuevo servicio disponible para realizar trámites en línea. Además, el resumen de extractos de pensión obligatoria en video, brindando un mayor entendimiento a los afiliados acerca de su ahorro pensional.
“Todos los esfuerzos que se realicen en materia de transformación digital deben tener un propósito y es contribuir a cerrar las brechas de desigualdad en materia de acceso a la tecnología, todos los colombianos merecen recibir un servicio de calidad y contar con todas las condiciones para acceder a un mundo más globalizado, por ello, seguiremos enfocando nuestros esfuerzos en ampliar la oferta de canales virtuales al servicio de los colombianos”, puntualizó Gómez.
