IA y calidad en la atención al cliente: las claves de Covisian para anticiparse
El futuro de la experiencia del cliente no está únicamente en responder más rápido, está en comprender cada interacción, detectar señales tempranas.
Lealtad del Cliente se está redefiniendo por seis fuerzas invisibles
Ipsos revela un modelo que identifica las fuerzas que mueven la relación entre empresas y clientes, marcando la diferencia en satisfacción, lealtad y crecimiento.
BBVA lleva Apple Pay a sus clientes en Colombia
Se espera la inscripción de tarjetas de BBVA en la billetera de Apple, que estará habilitada para clientes débito y/o crédito.
Con ayuda de IA agentes de soporte al cliente ahorran 20 días laborales al año
La investigación revela que sigue la desconfianza entre los agentes de servicio al cliente en relación con la IA. El 48% de los profesionales cree que carece de seguridad y el 41% dice que es impredecible.
Finsocial recibe certificación MFR en protección al cliente
La garantía avala que los procesos de la fintech cumplen con todos los requisitos legales y de protección al cliente bajo un enfoque de mejora continua.
Crear micro, pequeña o mediana empresa, nada imposible
La aparición de nuevas unidades de negocio dinamiza la economía del país y es que, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las Mipymes representan el 99 % del tejido empresarial a nivel nacional.
