No es casualidad que los visitantes extranjeros o los mismos colombianos con alta exigencia en hotelería, dejen el hotel Holiday Inn Bogotá Aeropuerto tras haber cumplido su misión, pero eso sí, dejando un mensaje de agradecimiento y destacando el servicio, la amabilidad y la familiaridad en la que se sintieron. Es increíble pero hay tiempo para decir en cualquier idioma lo amable del sitio e inclusive para llamar por su nombre a quienes les atendieron.
Luego de estar en este hotel de 191 habitaciones y diez salones espectaculares, es muy placentero ver que más de 117 personas tienen una sonrisa afable y una voluntad de servicio que le dan a esta firma estadounidense ese valor agregado que se resume en armonía, confianza y gentileza.
En este hotel, erigido hace cinco años en Bogotá, el Holiday Inn Bogotá Aeropuerto, en una esquina agradable sobre la calle 26 y casi sobre la Avenida rojas se nota que las personas trabajan motivadas y con amor por lo que hacen porque para esta cadena hotelera lo principal es el recurso o capital humano.
En diálogo con Diariolaeconomia.com, la Gerente General de Holiday Inn Bogotá Aeropuerto, Andrea Arb, dijo que el próximo cinco de julio es un día muy especial toda vez que el hermoso, imponente y confortable hotel cumple su primer quinquenio en medio de logros, éxitos y metas alcanzadas. No olvida que justo ese cinco de julio de 2011 las puertas de este hotel se abrieron para ofrecer el mejor servicio, razón por la cual los resultados hasta la fecha son bastante importantes y sobresalientes.
Este Hotel operado por la cadena IHG ha mostrado resultados no solo en la esquina amable de la calle 26, a muy pocas cuadras del Aeropuerto Internacional El Dorado, sino en otras ciudades en dónde ya manda la marca.
El hotel tiene un potencial enorme y es muy agradecido porque en todas las coyunturas y en medio de las vicisitudes del mundo y del país, los balances que arroja son de admirar. Según la ejecutiva, muestra de todo es que para finales de febrero pasado el hotel reportó la mejor ocupación de la zona (Ciudad Salitre) con 78 por ciento, sin embargo la meta a diciembre de 2016 es cerrar con una ocupación del 72 por ciento, aclarando que la meta puede superarse por diversos factores y por el dinamismo que tiene Bogotá.
“Actualmente Holiday Inn tiene varios hoteles en Colombia, pero estos son manejados por diferentes operadores. Nuestro grupo operador que es Metro Hotels únicamente cuenta con el Holiday Inn Bogotá Aeropuerto como operación propia, sin embargo los demás Holiday Inn son franquicias diferentes que han adquirido diversas compañías para otras ciudades”, comentó la señorita Arb.
La marca Holiday Inn tiene presencia en los cinco continentes en más de 2.700 ciudades aproximadamente tal y como ocurre con las demás marcas que pertenecen al grupo hotelero Intercontinental Hotels Group, IHG.
Holiday Inn tiene como particularidad que a donde llega gusta y crece lo cual permite la expansión y la conquista de nuevos mercados tanto en Colombia como en el mundo.
Destacó que un aspecto a tener en cuenta en el mundo de la hotelería es que las franquicias están creciendo a un ritmo acelerado lo cual permite una importante expansión de marca a nivel global.
El éxito de Holiday Inn Bogotá Aeropuerto es que solo ataca el segmento corporativo, es decir que se dedican única y exclusivamente a atender con el más confortable hospedaje al sector real de la economía.
“Si bien nuestros hoteles están en la capacidad de atender cualquier franja del mercado, lo cierto es que nostros desde Holiday Inn Bogotá Aeropuerto nos enfocamos en el segmento corporativo, adicionalmente porque nuestra ubicación es estratégica y estamos situados en puntos clave para las empresas del sector, además somos ideales para los centros de negocio y los eventos a nivel Bogotá. Nuestra posición geográfica nos hace mucho más atractivos a nivel corporativo”, explicó la Gerente General del Holiday Inn Bogotá.
En términos de ingresos el hotel tiene proyectado un crecimiento superior al cinco o al diez por ciento en tarifa que es el indicador principal junto con el rev par que es el revenue por habitación disponible. En ese indicador, puntualmente hay un crecimiento en Holiday Inn Bogotá Aeropuerto del 10 por ciento desde el año anterior, cifra que se mantiene actualmente en el eje hotelero de la calle 26 y que demuestra que este hotel tiene un crecimiento bastante positivo frente a la competencia.
Tal y como van las cosas y teniendo en cuenta el arranque del año, la firma le apuesta a un diez por ciento de crecimiento. El presupuesto de mayor reto fue el de febrero, pero Holiday Inn Bogotá logró un cumplimiento muy importante lo que da un aliento significativo para los meses venideros. La ejecutiva relató que si bien el trabajo es duro, lo importante es no bajar la guardia ni pensar que todo está hecho por unas cifras muy afortunadas en el comienzo de año.
Destacó que las metas se cumplen gracias a los exigentes y profesionales equipos de trabajo, por el respaldo de la marca y desde luego por el operador y la fidelización de los clientes. Con todos esos componentes, afirmó, se alcanzarán los resultados y será posible superar los cumplimientos en presupuestos.
Es bueno precisar que el hotel no tiene una estrategia puntual porque se enfoca directamente en cada segmento, es por ello que tiene una estrategia de mercado para cada fragmento y por ello no se comparte la maniobra porque las personas que visitan el Holiday Inn Bogotá tienen diferente procedencia y por ello hay que apuntarle a personalizar la propuesta para cada uno de los paseantes o para cada compañía.
La idea del operador es enfocarse en las necesidades de cada segmento y con base en eso establecer una estrategia personalizada que permita una grata recordación en los viajeros, haciendo que estos siempre prefieran Holiday Inn Bogotá Aeropuerto frente a los otros hoteles que compiten con la marca.
Por asuntos de globalización, aseveró la Gerente General de Holiday Inn Bogotá Aeropuerto, Andrea Arb, la hotelería se ha vuelto más accesible porque en la medida en que va creciendo la oferta hay más flexibilidad en precios y en todo lo que tiene que ver con poder adquisitivo y la opción de viajes corporativos o de turismo que fueron tan limitados hasta hace algunos años cuando el turismo era exclusivamente para quienes tenían dinero y poder de compra.
Agregó que hoy y a nivel de oferta tanto en alojamiento como en tiquetes aéreos, oferta gastronómica y sitios turísticos, esa oferta se ha diversificado y se ha multiplicado lo cual hace que la hotelería sea mucho más accesible.
La devaluación se contrarresta con estrategia
El hotel ha experimentado que la tasa de cambio no es un problema y la situación se reduce a una estrategia muy acertada del departamento comercial en donde se diseñan propuestas que permiten cubrir más segmentos de mercado a nivel nacional, asunto que ha resultado favorable.
“Tenemos empresas locales que están conociendo nuestro producto y regresando porque lo importante es que retornen, de manera adicional también tenemos un número importante de huéspedes americanos que nos visitan, pero la idea es apuntarle este año más al huésped nacional, ese es un propósito”, indicó la Gerente.
Dijo que la situación del dólar y su alto costo no les ha permitido a muchos colombianos salir del país, escenario muy propicio para la hotelería porque la devaluación incentivó el turismo nacional mostrando importantes beneficios a las cadenas de hoteles y operadores que maniobran en Colombia.
Expuso que el Holiday Inn Bogotá Aeropuerto antes que contar con una infraestructura importante en donde se ofrece excelente gastronomía, en donde se garantiza la mejor ubicación y todo tipo de servicios, es una experiencia que se vive con todos los colaboradores que hacen lo mejor de sí para que el huésped se sienta en su casa.
“El Holiday Inn Bogotá no brinda un servicio de alojamiento convencional aunque tenga los servicios de otros hoteles, aquí el valor agregado es el recurso humano que lee las necesidades de los viajeros anticipándose a suplirlas, brindando así un servicio muy superior al que el huésped espera encontrar”, apuntó Arb.
Otros valores agregados del hotel son la cercanía al aeropuerto y la facilidad de movilidad en la ciudad porque este es un tema complicado que solo se contrarresta con una ubicación cercana a la terminal aérea. Holiday Inn Bogotá ofrece también el servicio de transporte incluido y gratuito las 24 horas con automóviles de última tecnología en donde tienen acceso a la Internet, conexión y carga de celulares.
La H de Holiday Inn es también de Humana
El hotel Holiday Inn Bogotá Aeropuerto considera que la parte humana es todo porque solo quienes allí trabajan hacen posible la experiencia de servicio a los huéspedes.
“Por esta misma razón nosotros consideramos que lo primordial en el hotel es trabajar por el personal, la idea es que ellos estén bien, que se sientan a gusto y muy en familia. Solo así, dijo, es posible garantizar el mejor servicio y que los huéspedes igualmente estén bien. Para nosotros no hace ninguna diferencia el cargo o el rango del empleado, en este hotel todos somos iguales y trabajamos al unísono por un objetivo común, el bienestar y el confort de nuestros clientes, pero con la parte humana como pilar fundamental”, dijo.
Algo que llama poderosamente la atención es el acercamiento entre directivas y empleados. Hay una jornada amena en Holiday Inn Bogotá en donde los jefes atienden a sus subalternos porque la idea es que en la exigente industria de la hospitalidad quien atiende sea atendido. En esa línea los trabajadores tienen acceso al hospedaje porque la cadena busca que el trabajador viva, sienta y experimente lo de los huéspedes.
La empresa propende porque sus colaboradores conozcan el producto en detalle para mejorar el servicio.
Una de los valores fundamentales de Metro Hotels es la meritocracia porque hay conciencia que todos en la firma trabajan duro por sus ideales y sus objetivos, aparte de que su trabajo ha llevado el hotel al sitio de privilegio en donde hoy está.
En Holiday Inn Bogotá es política respaldar y apoyar a los trabajadores que son promovidos en cada opción que haya de crecimiento y de mejoras laborales así como de ingreso.
Resulta interesante rescatar en este punto de la charla la experiencia de vida de un guardia o empleado de seguridad que pidió un ascenso.
Específicamente su anhelo era la recepción, pero las directivas consideraron que el momento no era el más oportuno por la exigencia del inglés como idioma esencial en el cargo lo cual demandaba estudio y preparación, pero oh sorpresa, este buen hombre resultó bilingüe y muy bueno en la plática, comprensión y escritura del idioma extranjero. “Le pregunté que cuando quería la prueba de inglés y me dijo que ya estaba listo, de inmediato entablamos la conversación y la verdad quedé gratamente sorprendida, en síntesis, este trabajador fue promovido”.
Responsabilidad social, una vocación
La firma IHG tiene la semana del servicio en la cual se adelantan actividades para los trabajadores así como labores que tienen que ver con responsabilidad social. Allí se aprovechan la mayor cantidad de recursos posibles del hotel para ayudar a las comunidades que rodean el recinto así como a los colaboradores.
En esta semana, aparte de las faenas en responsabilidad social, se les agradece el trabajo a los empleados, actividad que redunda en más compromiso, más apego por la empresa y toda una familiaridad que hace que las jornadas sean mucho más amenas.
En materia tributaria, el hotel celebra que el sector como gremio agrupado en Cotelco fue escuchado por el gobierno, pero indicó que siempre habrá oportunidades de mejora en dos direcciones, tanto para el ejecutivo como para la hotelería y es ahí en dónde debe haber participación y ayuda conjunta porque se trata de posiciones importantes de lado y lado que finalmente apuntan a beneficiar a las comunidades y su entorno.
“La hotelería es compleja, pero muy interesante. En este gremio como en la vida es muy difícil complacer al 100 por ciento a los clientes, pero en la cadena trabajamos muy fuerte y con todo el empeño para mantener a la mayor cantidad de huéspedes felices para que regresen a nuestros hoteles, de hecho al cierre de 2015 el indicador de satisfacción del cliente fue del 91.56 por ciento sobre cien”, comentó la Gerente General del Holiday Inn Bogotá Aeropuerto.
Una de las metas del Hotel es optimizar la red de Internet en las habitaciones y en los salones, trabajos que pronto arrancarán y que serán de máxima utilidad para quienes hacen uso de Holiday Inn Bogotá que pronto tendrá una tecnología de avanzada para cubrir las necesidades de conectividad y comunicación de los huéspedes.
La cadena de hoteles Holiday Inn tiene sus orígenes en Memphis Tennessee cuando fue fundado en 1952 por el empresario, Kemmons Wilson, quien decidió abrir el primer hotel después de tener una amarga experiencia en sus vacaciones.
En Bogotá el hotel se construyó en los predios de la otrora hacienda El Salitre dada en donación por parte de don José Joaquín Vargas, a la Beneficencia de Cundinamarca. Este sector fue integrado a la ciudad con el Plan de Integración Urbana en 1967, dándole forma al actual occidente de Bogotá.
En 1987 y en la presidencia de Virgilio Barco Vargas, se dictaminó la construcción en 250 hectáreas de Ciudad Salitre, el gran polo de desarrollo que hoy le da una nueva cara a la capital del país toda vez que este es un centro financiero, hotelero y de gran actividad empresarial.
En este eje de progreso que le da mayor brillo a Bogotá, justo en la mejor esquina del sector de la que fuera la legendaria hacienda del mecenas, José Joaquín Vargas, está erguido el Holiday Inn Bogotá Aeropuerto.
Aún en las noches con el brillo de la luna se refleja en la zona, el puño benefactor de ese inmenso personaje alérgico al matrimonio que no tuvo hijos ni hermanos y que un seis de diciembre de 1922 rubricó su codiciado testamento. La cuantía llegaba a los dos millones de pesos, cifra impensable en la época.
La Hacienda El Salitre constaba de 2.300 fanegadas que en su momento fueron avaluadas en 700 pesos cada una. En 1936 cuando fallece este compasivo ser humano, sus amigos y allegados heredaron 60.000 pesos, el resto del dinero fue separado por unidades de proyecto y las grandes haciendas fueron escrituradas a hospitales y sitios de caridad, la gran pasión del señor Vargas el que hizo cosas y obras muy buenas, un espíritu muy afín con el trabajo humano del Holiday Inn Bogotá.