Incidir positivamente en la calidad de vida de las personas, resolver las necesidades financieras de un sector empresarial dinámico en tiempo real y promover la inclusión financiera, representan la estrategia de innovación y tecnología de Grupo Aval, que ha liderado la migración de sus clientes hacia los canales móviles, permitiéndoles acceder a los productos y servicios financieros de manera flexible e inmediata.

En este propósito, Grupo Aval presentó en el marco de 50 Convención Bancaria que avanza en Cartagena de Indias, su Smart Wallet (Versión Beta), aplicación móvil que permite hacer pagos sin el uso de efectivo, almacenando los productos financieros del cliente para que pueda realizar sus compras a través de celular. Este nuevo recurso tecnológico estará disponible para dispositivos móviles iOS y Android y para su uso el cliente debe tener activo un plan de datos o acceso a una red wifi.

Cabe precisar que una vez lanzado al mercado, operará aproximadamente en 45.000 establecimientos de Credibanco.

El Vicepresidente de Mercadeo Corporativo de Grupo Aval, José Manuel Ayerbe Osorio, afirmó que más allá de permitirle a los clientes realizar compras en diferentes establecimientos comerciales de forma fácil, rápida y segura, es un medio de relacionamiento entre el banco y el cliente permitiéndole al grupo desarrollar programas de fidelización más eficientes y precisos.

“La Smart Wallet de los bancos de Grupo Aval, es una herramienta que reemplazará gradualmente el uso del efectivo en la medida que todo el sector bancario desarrolle el ecosistema y se logre la interoperabilidad del servicio en las diferentes redes”, expresó el señor Ayerbe.

La Smart Wallet de Grupo Aval (Versión Beta) es una solución desarrollada por Credibanco en alianza con YellowPepper y será implementada por bancos reconocidos como el de Bogotá, AV Villas, Occidente y Popular en los próximos meses.

De acuerdo con cifras de la Cámara de Compensación Automatizada ACH, en Colombia mensualmente se realizan 12 millones de transacciones electrónicas, indicador que demuestra que los usuarios de los servicios financieros vienen accediendo con mayor fuerza a las soluciones que hoy ofrece la banca móvil.

Un giro positivo hacia la innovación

La tecnología es un factor clave para el desarrollo de la banca en Colombia; por tanto, Grupo Aval ha implementado una robusta estrategia, para la renovación de su infraestructura tecnológica y el desarrollo de innovaciones que agregan valor a su operación, disminuyendo costos y generado beneficios tangibles para sus clientes (como disminución en los tiempos de respuesta a solicitudes y soluciones en tiempo real a través de entornos virtuales y móviles).

Es así, como en 2014 se realizó por segundo año consecutivo el encuentro de innovación abierta, Fintech Challenge Bancos Aval, iniciativa que convocó a jóvenes emprendedores para proponer esquemas de negocio a partir de retos reales de la banca a través de desarrollos digitales dirigidos a mejorar la experiencia de los clientes.

“YEii es un resultado concreto del Fintech Challenge, un App que se desarrolló para fortalecer nuestro foco de negocio orientado desde Grupo Aval hacia los tarjetahabientes de sus bancos. A través de esta aplicación, que se encuentra disponible en iOS y Android, los usuarios de acuerdo con sus preferencias tienen información de primera mano de los principales conciertos y espectáculos que llegan al país, acceso VIP a los principales sitios de rumba de Bogotá (inicialmente), acceso a las preventas de los espectáculos, descuentos en boletería, etc. En solo dos meses de prueba, la aplicación ha sido descargada por alrededor de 10.000 usuarios en su mayoría Millennials”, afirmó Ayerbe Osorio.

Otro de los componentes de la estrategia de Grupo Aval en materia de innovación, está concentrado en los laboratorios desarrollados por las diferentes entidades de la organización, los cuales estimulan la creación de nuevas soluciones financieras.

Retos futuros de la banca

Reinventar el modelo de negocio para enfrentar competitivamente el ingreso de nuevos jugadores no financieros, representa uno de los grandes retos de la banca para su transformación y desarrollo. En ese sentido, José Manuel Ayerbe Osorio, Vicepresidente Mercadeo Corporativo de Grupo Aval, manifestó que se deben aprovechar las innovaciones tecnológicas para integrar eficientemente internet, los servicios móviles, las redes sociales, el GPS y los medios de pago para ofrecer una verdadera experiencia. “Ahora hablamos y pensamos en el concepto IOT (Internet of Things), que permite ofrecerle al cliente el canal que prefiera para hacer sus operaciones”, indicó Ayerbe Osorio.

Adicionalmente, el Grupo Aval dentro de los planes de innovación y tecnología viene trabajando el modelo Customer Journey, herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con los bancos, identificando oportunidades de mejora y su percepción de la entidad financiera, generando omnicanalidad de los servicios financiaros entre los colombianos.